职位描述：

1.了解电子商城等平台运营及运维规则，负责系统运维服务热线的接听，解决客户在使用系统过程中的遇到的系统操作问题、业务问题、系统故障等；

2.参与对新进客服技能培训及个体的辅导，定期进行专项培训、问题点讲解（如产品知识，采购及销售技巧等）；

3.处理客户投诉、争议，具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并进展直至解决；

4.通过电话、邮件等与客户沟通，维护客户关系，实现客户有效管理和长线合作；

5.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，提升用户体验，并能够向运营及相关部门提出合理化建议，并驱动落地；

6.定期收集整理与客服相关的信息，对问题进行分析，制作相关报表及分析报告，提出优化解决方案；

任职要求：

1.全日制大专及以上学历，电子商务、工商管理、信息管理等相关专业；

2.熟悉计算机操作，熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

3.熟悉淘宝、天猫、京东、亚马逊等各种电子商务平台操作规则；性格和善有亲和力，普通话标准，思路清晰，形象气质佳、亲和力强、服务意识强；

4.有在线客服、电商客服或大型呼叫中心客服工作经验；

5.工作细心，勤学好问，做事勤奋，遵守公司纪律，工作稳定，服从安排，有较强的责任心；

6.有较强的语言沟通能力，能够处理紧急问题，要求有制作报告经验，具备一定的需求分析及跨部门沟通能力；

7.有良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

8.有采购或销售工作经验优先；