岗位职责：1.制定部门工作目标和计划，根据公司战略和年度工作计划，在总经理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划，制定客户满意度提升方案增加客户粘度，提升客户满意度，培养忠诚客户为宗旨。

2.组织协调客户满意度调查提升并分析、组织完成销售和售后服务的现场满意度调查、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作、优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划、对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理和销售、服务经理

3.客户档案的管理指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性

4.客户投诉的收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作 业务部门对客户投诉的处理情况，完成投诉相关记录文档的收集/整理工作以及投诉月报5.客户的日常接待6.客服部日常人员管理工作

5.做好售后保有客户的续保工作回访。对续保工作进行 有效提升

任职要求：

1、大专及以上学历，具有2年以上客服管理经验，或服务行业经验。

2、掌握一定的车辆使用和维修知识，具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力，能够熟练操作各种办公软件