倾听是沟通的有效前提，但未必每个人都愿意花时间倾听对方的需求，很多人在家里宁愿埋头去刷视频、看热点新闻，也不愿和另一半聊聊天，和孩子一起玩耍。在公司，管理层也更趋向于只关注市场结果， 却很少花时间去了解团队在执行过程中出现的问题。

李万博导师认为问是沟通中一个必不可少的要素，只有问话，才能引发对方更多的回应，了解更多的信息，从而挖掘出对方的潜在需求。

有位老太太去买水果。她来到一家水果店 , 问店员：“你店里有李子卖吗 ?”一般的店员会怎样回答？有或没有。会沟通的店员就不一样了。“阿姨 , 买李子啊? 我这里的李子有酸的也有甜的, 您想买哪一种 ?” 老太太回答：“酸一点的。”一般的店员会怎样做？称好李子，结账，您慢走。但会沟通的店员会抓住时机，多问几句：“一般人都喜欢吃甜的李子 , 您为什么要买酸的呢 ?”老太太回答说：“儿媳妇怀孕啦 , 想要吃酸的。”“恭喜您老人家了 ! 您儿媳妇有这样的好婆婆真是福气。不过孕期的营养很关键 , 经常补充些猕猴桃、苹果等维生素丰富的水果 , 对宝宝会更好 ! 您看要不要再带点儿其他的水果？”这样 , 老太太不仅买了李子 , 还买了一大堆其他水果 , 而且以后也经常来这家店光顾。

从这则小故事中不难看出 , 这位店员通过问话的方式不仅满足了老太太的一般需求 , 而且还引导老太太发现自己的新需求 , 使老太太产生了持续购买的兴趣。

《思维换框术》问话还能引发对方更深入的思考，从而重新审视自己的信念。

比如，你的闺蜜和老公矛盾很深，她哭诉着要离婚。普通人怎么劝说呢？“你这样子离婚后得多难呀，没工作，还带着个孩子！再嫁人也不一定就能嫁个更好的！”

沟通的高手会怎样劝说呢？“我理解你的心情，换作是我，也会想着离婚。可是，你离婚后，住哪儿啊？做什么呀？孩子怎么安排呀？以后还想再结婚吗？”我们在影视剧中看到的场景大多是，闺蜜一把鼻涕一把泪地说：“再也不想结了，我对婚姻彻底失望了。”“你这一辈子都不结了吗？孩子长大了，你一个人就这样孤苦终老？”

当然，此时还可以问对方，你们发生什么事了？他怎样对你的呀？你是怎么对他的呀？矛盾从什么时候开始的？这样或许能问出夫妻间矛盾存在的真实原因。

注：文章摘自李万博《思维换框术》

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