接洽服务。以设区市为单位统一殡葬公益服务电话号码，如申请“96”开头特服号，为城乡居民提供免费公益殡葬信息咨询和遗体接运呼叫服务。殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性服务用语，准确了解丧户需求，详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品，妥善安排后续服务，认真受理投诉建议。
如果是要运输遗体回国，流程如下：
1.和外国当地火葬场协议，搬送日程和费用等问题，跟航空公司协议搬送日期等（一般火葬场能够代理）
2.由当地火葬场对遗体进行防腐处理，并处理遗体防腐证明
3.在我国大使馆处理遗体出境许可、遗体证明、处理逝世者护照注销
4.遗体搬送（搬送时需求 逝世证明书，遗体防腐证明书，遗体出镜许可证，逝世者的护照复印件）
值得注意的是，世界间运输遗体之所以贵，主要是遗体的运送一般需求包机方式运送，可想而知，包机将导致本钱非常昂扬。
遗体运送回国会遇到哪些问题
每年有大量在海外生活、工作、旅游的华人，由于正常或非正常原因逝于海外。中国自古以来的传统是要让逝者遗体落叶归根。所以每位逝者家属都面临着，需要将境外亲属的遗体运送回国内安葬的问题。
都需要准备 哪些手续？ 您只需要准备逝者身份证原件，以及去世所在地出具的死亡证明原件即可。
遗体回国去 找哪个部门 申请？ 亲属需通知当地的中华人民共和国驻外使馆，进行认证。
运送遗体回 国需要多长 时间？ 不同国家相关规定略有差异，义和祥服务快办理时间为7天（一周）。
运送至机场 后接下来怎 么处理？ 遗体到达机场后，由我们的工作人员接运遗体出关。并根据家属意愿，运送遗体回老家或到达指定殡仪馆。 遗体运送回 国都有哪些 流程？安仪殡葬已有多年办理此类业务的经验。简化了办理过程中繁杂、琐碎的流程，为您节省了大量的时间。
殡葬是人类自然的淘汰，是对死者遗体进行处理的文明形式，是社会发展的产物，也是文化传统的组成部分。
作为殡葬的形式、我们通过民俗学和考古学等资料得知。古人从来是将丧事当作一类社会活动乃至娱乐活动来进行的。他们无一例外地要在丧事中热热闹闹地大办一番，诸如吊唁、巫术、跳尸(娱尸)、唱祭、祈祷、送摈等，尽情地渲泄。后世发展出饭含、小殆、大殆、丧服、摔盆以及守制等。中国历朝对此都有许多相应的扎制规范。