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延伸拓展

详情介绍：对一家奶茶服务企业而言，好喝的产品、合理的价格很重要，舒心的服务同样重要。我们经常听人说，细节决定成败，可见细节的重要性。顾客服务做好了，会让顾客再次进来消费。对于一家奶茶服务企业而言，做好以下几个方面是至关重要的。一、奶茶店的营业员要如何招呼顾客？1、当顾客进门时，营业员要热情主动的招呼，如“欢迎光临1点点奶茶”。2、当顾客出门时，要说“这是您的奶茶，请拿好”。3、当顾客不知道产品是什么东西是，应做好随时解释的准备。二、当顾客犹豫不定时你应该怎么做？有些顾客在购买奶茶的时候会犹豫不决我应该是买大杯还是小杯呢，这是你就应该认真的分析顾客的情况，给顾客说明大杯、小杯的区别有多大，大胆果断的帮其挑选。三、当顾客的同伴不赞同时如何解决？顾客的选择了什么品种的奶茶而其同伴表示这个品种不好喝时，营业员应该表示理解和尊重，然后细心观察顾客对同伴意见的重视程度。如顾客有自己主见、不容易受影响，这时就可以大胆的鼓励他；如同伴的意见占很大的关键部分，则要先博得同伴的好感。找出同伴不喜欢的理由，然后做出合理的解释，同时推荐同伴一款好喝的饮品。四、当顾客拿自己的奶茶品牌和其他奶茶品牌比较时怎么办？这时切忌打压别的奶茶品牌或说其不好的话，不自卖自夸。反而要用肯定的语气，夸奖其眼光，鼓励顾客的信心。同时介绍本奶茶的优点，赞美本加盟店的商品，突出与众不同的地方。让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感，双方均无法销售。

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